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啄木鸟承诺的整改去哪了_网友反映：“啄木鸟”发布每日整改进展“越来越敷衍” 消费者质疑其整改态度｜追踪到底

梦中人 2025-03-21 04:06:47 链资讯已有人查阅

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网友反映：“啄木鸟”发布每日整改进展“越来越敷衍” 消费者质疑其整改态度｜追踪到底

今年“3·15”晚会曝光了啄木鸟家庭维修平台的诸多乱象后，重庆啄木鸟网络科技有限公司在两天内连续发布三份声明，不仅向消费者道歉，还主动承诺从3月16日起“每日公开整改进展”。然而，一些密切关注“啄木鸟”整改进展的网友发现，该公司并未完全履行自己的承诺。

### 整改进展发布逐渐敷衍

根据“啄木鸟”官方微博在“3·15”之后的动态，封面新闻记者注意到，“啄木鸟”确实未能完全落实“每日发布整改进展”的承诺。从3月16日至3月19日的四天时间里，前两天均正常发布了“整改进展”，但从3月18日开始，发布形式变得简单且敷衍。

具体来看，3月16日15时34分和3月17日22时45分，这两日的“当日整改进展”以详细文字内容和加盖公章的形式制作成正规文档图片发布。然而，到了3月18日，“啄木鸟”的第三份“整改进展”呈现方式发生了变化。当天18时36分，这份“整改进展”并未以正规文档图片形式发出，而是在前一天微博的评论区中简要发布。

更令人失望的是，3月19日的“整改进展”一整天都未见踪影。网友们从19日晚便开始在评论区催促更新。直到3月20日上午9时，记者才在3月17日发布的“整改进展”评论区中找到姗姗来迟的“19日整改进展”。

对此，“啄木鸟”工作人员在评论区解释称：“由于昨天（19日）微博回复答疑太多，被系统判定为高频操作，短暂限制了微博的留言发布功能。”

### 消费者质疑整改态度

除了“整改进展”发布变得敷衍外，在“啄木鸟”官方微博的评论区中，许多消费者反映其存疑订单仍未得到妥善解决。

有网友表示：“投诉订单好多天了没有任何反应。”“天天说联系我，一个电话没看到。”还有消费者提到：“官宣全额退款，客服回电只赔付100元代金券。”更有消费者抱怨：“客服打电话给我说补偿我50元代金券，没退钱不说，代金券还有有效期，过期就没了。”

厦门的陈女士分享了自己的经历。她这两年先后通过“啄木鸟”报修燃气灶、窗台渗水和换电池等项目。“虽然觉得贵，但觉得这么大个平台应该也不会乱收费，没想到真的被坑了。”“3·15”晚会后，陈女士联系平台处理这些订单。对于最早的一笔燃气灶维修费用（930元），平台客服表示已过保修期，只能退还30%。尽管陈女士接受了这一处理，但她对窗台渗水问题的高额维修费用（近1000元）表示不满，并将继续催促退款。

四川的杨先生同样对“啄木鸟”的处理方式感到不满。今年初，他分别花费306元和420元在平台上报修电视和马桶堵塞。尽管当时觉得价格偏高，但他还是同意了维修。然而，在观看“3·15”晚会后，杨先生意识到“啄木鸟”可能存在不合理收费问题，于是将这两笔订单反馈给平台。然而，平台仅表示将根据实际情况对工程师进行违约责任判定，却未提及退款事宜。最终，杨先生拨打12315投诉后，平台才提出给予50元代金券作为补偿，这让他觉得缺乏诚意。

安徽的一位消费者“*猫”女士也表达了类似的看法。3月14日，她因出门忘带钥匙，通过“啄木鸟”平台叫了一名开锁师傅上门服务。起初，她以为费用不会太高，因为平台上标注为“30元起”。然而，实际收费高达707元。经过与开锁师傅协商以及向平台申请优惠后，她最终支付了650元。央视曝光后，“啄木鸟”在微博上发布声明道歉，承诺对有争议且质保期内的订单进行全额退款。但“*猫”女士发现，实际退款金额仅为550元，远未达到“全额退款”的标准。

### 封面新闻求助报料平台

对于消费者的持续投诉，“啄木鸟”平台官方目前尚未给出进一步解释。如果您也有类似遭遇或需要帮助，请通过以下方式参与封面新闻的“求助报料平台”：

1. 扫描下方小程序码，填写详细内容，即可求助、报料。

2. 打开“封面新闻”客户端，点击底栏“求助报料”按钮，进入求助、报料页面。

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